Telbet Casino mellett ott vannak a független szervezetek
Magyarországon három független szervezet foglalkozik játékproblémával: a Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, az ÁNTSZ Országos Addiktológiai Centrum és a Szerencsejáték Zrt. Önkizárási Rendszer. Ezek nem a mi ügyfélszolgálatunk, saját szakmai szabályok szerint működnek.
Kék Vonal. Elsősorban lelki támogatást ad, ha éjszaka elszakad a kontroll és nincs kihez szólni.
ÁNTSZ Országos Addiktológiai Centrum. Addiktológiai szakellátást és kezelési irányokat kínál az országos közegészségügyi rendszerben.
Szerencsejáték Zrt. Önkizárási Rendszer. Több szolgáltatónál egyszerre teszi elérhetővé az önkizárást a játékos számára.
Öt kérdés, amelyre egy perc alatt megkapod a választ, mielőtt írnál nekünk.
trustMiért nem elégít ki a kapott válasz, és hova fordulhatok tovább?+
Írj a [email protected] címre, és add meg az érintett ügylet azonosítóját. Panaszodat kivizsgáljuk, a választ e-mailben kapod meg. Ha a válasz nem elégít ki, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
trustKell-e külön kérnem, hogy másolatot kapjak a személyes adataimról?+
Az [email protected] címre írva kérheted a rólad tárolt adatok másolatát vagy törlését. Kérésedet a vonatkozó adatvédelmi szabályok szerint kezeljük. Törlésnél vedd figyelembe, hogy a jogszabályban előírt adatokat tovább kell megőriznünk.
trustKaphatok-e magyar nyelvű választ, ha külföldről írok?+
Négy nyelven segítünk: magyar, angol, német és román nyelven. A magyar vonal a hazai játékosoké, a közép-európai időzóna szerint. Írásban is ugyanezeken a nyelveken válaszolunk.
trustKell-e külön kérvényeznem a fiókom lezárását, ha végleg abbahagyom?+
A fiók lezárását a [email protected] címen kérheted, az e-mail címed megadásával. Zárás előtt a feltételek szerint rendezzük a nyitott egyenleget. Utána új fiókot ugyanezzel az adatokkal nem nyithatsz.
trustKell-e megadnom a jelszavam, hogy azonosítani tudják a fiókom?+
Elég a regisztrációs e-mail címed és néhány azonosító adat, például a születési dátumod. Jelszót soha nem kérünk, és nem is kell megadnod. Ha a levél más címről jön, előbb ellenőrizd a feladót.
Telbet Casino panaszút
Add meg a tényeket, és vezesd végig a panaszt
Attól tartasz, hogy a panaszod elveszik; itt minden lépésnek nyoma marad.
Előbb tények, aztán panasz
Reggel vagy este, amikor a válasz nem oldotta meg a gondot, írd meg a panaszt a [email protected] címre. A levélben maradjon benne a tranzakció azonosítója és az időpont.
Telbet Casino ügyszámot ad
Néhány órán belül visszaigazolást kapsz egy ügyszámról, amelyre később hivatkozhatsz. Erre az ügyszámra minden további levélben hivatkozz.
Amikor már napok teltek el
Két munkanapon túl is válasz nélkül maradsz, kérj vezetői felülvizsgálatot. Ilyenkor a panaszod magasabb szinten, újra átnézésre kerül.
A levelezés a bizonyíték
Ha a vezetői válasz sem rendezi a helyzetet, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz. Ehhez az ügyszámod és a levelezésed a bizonyíték.
Telbet Casino válaszidők
Amikor éppen segítség kell, ezekre az időkre számíthatsz
A Telbet Casino nonstop működik, ezért a válaszidők a nap bármely szakában ugyanazok.